Obsługa Informatyczna zakres

Termin płatności

Do negocjacji

2.

Umowa stała

Terminowa, bezterminowa, próbna

Obsługa przeprowadzki firmy

TAK

4.

Wsparcie techniczne przy wyborze biura
(dostawcy usług telekomunikacyjnych, Internet, bezpieczeństwo)

TAK

Audyt infrastruktury przed rozpoczęciem współpracy

TAK

Prezentacja wyników audytu dla Zarządu firmy

TAK

Pomoc informatyczna świadczona w godzinach

9:00 - 17:00
8:00 - 19:00
8:00 - 21:00
24h/dobę

8.

Możliwość usług w dniach innych niż robocze i w specjalnych godzinach

soboty, niedziele, święta

Pomoc telefoniczna

2.

Pomoc zdalna

3.

Pomoc na miejscu u klienta

4.

Doradztwo przy zakupie sprzętu

5.

Doradztwo przy zakupie oprogramowania

6.

Zaopatrzenie klienta w sprzęt i oprogramowanie, pełna lista producentów i dostawców rozwiązań informatycznych

7.

Dostawa sprzętu do klienta

8.

Dostawa oprogramowania do klienta

9.

Instalacja sprzętu u użytkownika

10.

Instalacja oprogramowania

11.

Raportowanie z prac serwisowych i zdarzeń

12.

Dostęp do systemu raportowania ITSM przez WWW

13.

Raportowanie o nowościach i innowacyjności rozwiązań w systemie użytkownika

14.

Budżetowanie

15.

Koncepcja rozwiązań - modernizacja

16.

Koncepcja rozwiązań - nowych

17.

Projekt techniczny nowych rozwiązań

1.

Obsługa instalacji kablowej, krosowania stacji roboczych

2.

Instalacja dodatkowych gniazd i elementów infrastruktury

3.

Zarządzanie urządzeń aktywnych typu switch niezarządzalnych

4.

Zarządzanie urządzeń typu router - simple

5.

Zarządzanie urządzeń typu FireWall - simple

6.

Zarządzanie UPS

7.

Zarządzanie oprogramowaniem UPS

1.

Audyt infrastruktury

2.

Audyt legalności oprogramowania

Audyt bezpieczeństwa

4.

Audyt stanu systemu

1.

Wdrożenia zarządzanego systemu antywirusowego

2.

Wdrożenia systemu Backup

3.

Wdrożenia oparte o Windows Server AD

- AD
- Exchange
- SQL
- MOM i SMS
- WSUS

4.

Wdrożenia oparte o Windows Server Exchange

5.

Wdrożenia oparte o Windows Server SQL

6.

Wdrożenia oparte o Windows Server MOM i SMS

7.

Wdrożenia oparte o Windows Server WSUS

8.

Wdrożenia LAN/WAN oparte o Cisco

9.

Wdrożenia LAN/WAN oparte o D-link

10.

Wdrożenia LAN/WAN oparte o 3com

11.

Wdrożenia CITRIX

12.

Wdrożenia centrali telefonicznych ( telefonii IP) opartych o Cisco

13.

Wdrożenia Firewall opartych o Cisco

14.

Wdrożenia Firewall opartych o Check Point

 

- Microsoft
- Symantec
- CISCO
- HP
- IBM
- Fujitsu
- Corel
- Adobe
- Lenovo
- 3com

1.

Dokumentacja systemów informatycznych

2.

Tworzenie regulaminów i polityk bezpieczeństwa

1.

Konsultacje i wspracie wdrożeń infrastruktury informatycznej

2.

Konsultacje i wspracie wdrożeń infrastruktury systemów informatycznych

3.

Wsparcie dla platform sprzętowych w systemach ERP

4.

Wsparcie dla platform sprzętowych w systemach ERP przy SAP Basis

5.

Wsparcie dla platform sprzętowych w systemach ERP przy MS Dynamics

1.

Współraca z dostawcami internetu, zgłaszanie awarii, współpraca przy usuwaniu awarii

2.

Wspólpraca z serwisami zewnętrznymi, dostarczanie i odbiór sprzętu

3.

Honorowanie gwarancji firm zewnetrznych

4.

Pośrednictwo w kontaktach z producentami oprogramowania przy problemach instalacyjnych i komunikacyjnych

5.

Pośrednictwo w kontaktach z producentami oprogramowania przy problemach merytorycznychkomunikacyjnych

1.

Obsługa zagadnień związanych z zarządzaniem kont mieszczących się u dostawców zewnętrznych np. Home.pl

2.

MS Exchange - Simple

3.

Lotus - Simple

4.

Linux Simple

5.

Konfiguracja programów klientów pocztowych takich jak outlook, outlook Express, Lotus notes i innych

1.

Administracja MS SQL - simple

2.

Administracja mySQL - simple

1.

Zarządzanie serwerami AD / konta użytkowników / profile użytkowników

2.

Zarządzanie serwerami plików uprawnienia

3.

Serwery SBS - Simple

1.

Weryfikacja działania systemu antywirusowego w czasie wizyty serwisowej

2.

Codzienny monitoring systemu antywirusowego

1.

Weryfikacja działania systemu do backapu opartego na dyskach zewnętrznych np. USB przy wizytach serwisowych

2.

Weryfikacja działania systemu do backapu opartego na rozwiązaniach profesionalnych np. Veritas, CA

3.

Codzienny monitoring systemu do backup

4.

Raportowanie z systemu Backup codzienne lub okresowe

5.

Odpowiedzialność za zmiany taśm

Instalacja i konfiguracja print serwerów

2.

Instalacja i konfiguracja drukarek sieciowych

3.

Instalacja i konfiguracja JetDirect

4.

Instalacja i konfiguracja drukarek personalnych

5.

Instalacja i konfiguracja urządzeń nietypowych typu ploter

6.

Zdiagnozowanie awarii drukarki

7.

Dostarczenie, odbiór i nazdorowanie napraw w serwisach zewnętrznych

8.

Naprawa drukarek lub innych urządzeń drukujących jeśli zalecana jest naprawa w serwisie autoryzowanym

Wymiana uszkodzonych podzespołów

2.

Modernizacja stacji roboczych

3.

Instalacja, reinstalacja, konfiguracja systemów operacyjnych

4.

Instalacja, reinstalacja oprogramowania wymaganego przez użytkownika

5.

Instalacja, reinstalacja oprogramowania typu MS Office

6.

Instalacja, reinstalacja oprogramowania typu klient pocztowy

7.

Instalacja, reinetalacja, konfiguracja oprogramowania typu przegladarka Internetowa

8.

Instalacja i reinstalacja systemów antywirusowych

9.

Pomoc użytkownikowi w zakresie użytkowania systemu operacyjnego

10.

Pomoc użytkownikowi w zakresie aplikacji MS Office

11.

Pomoc użytkownikowi w zakresie klientów pocztowych

12.

Pomoc użytkownikowi w zakresie przeglądarek Interenetowych

13.

Pomoc merytoryczna użytkownikowi w innych aplikacjach przy pomocy zewnętrznych serwisów np. banki, autocad, aplikacje księgowe

Rozbudowa fizycznych sieci kablowych, projekt techniczny, pomiary, dokumentacja powykonawcza

2.

Rozbudowa systemów zasilania

3.

Instalacja, konfiguracja, zarządzanie urządzeń aktywnych typu Switch - zarządzalnych w tym VLAN

4.

Instalacja, konfiguracja i zarządzanie urządzeń aktywnych typu router Cisco

5.

Instalacja, konfiguracja, eksploatacja, zarzadzanie urządzeniami typu FW typu Checkpoint, CISCO, ISA

6.

Zaawansowne prace zarządzania serwerów pocztowych Exchange. Lotus, Linux

7.

Migracje systemów pocztowych, konfiguracja nowych systemów

8.

Procedury ekspolatacyjne

9.

Procedury dla administratorów

10.

Procedury dla użytkowników

11.

Procedury i instrukcje w zakresie bezpieczeństwa

12.

Formularze, arkusze użytkownika

13.

Raportowanie

14.

Budżetowanie

15.

Koncepcja rozwiązań - modernizacja

16.

Koncepcja rozwiązań - nowych

17.

Projekt techniczny nowych rozwiązań

18.

Audyt legalności oprogramowania

19.

Zarządzanie archiwum oprogramowania

20.

Codzienny monitoring systemu antywirusowego

21.

Codzienny monitoring systemu do Backup SymantecVeritas

22.

Codzienny monitoring systemów serwerowych / liczniki systemowe

23.

Administrowanie elementami WWW bez funkcji zaawansowanych , tylko CMS

24.

Sherepoint

25.

Konfiguracja serwera VPN, opracowanie konfiguracji klientów VPN

26.

Inwentaryzacja sprzętu

27.

Instalacja i konfiguracja, zarządzania MS SQL, mySQL

28.

Inwentaryzacja oprogramowania

29.

Instalacja i konfigureacja serwerów WWW

30.

Instalacja i konfiguracja systemów DNS

31.

Instalacja i konfiguracja systemów FW

32.

Instalacja i konfiguiracja systemów współdzielenia internetu

33.

Instalacja i konfigutracja systemów ISA